Beschwerdemanagement

Habe letzte Woche versucht unseren Bauleiter, Herrn Mierke, anzurufen. Mailbox und der erbetene Rückruf kam auch nicht.... Leider pfeifft der Wind hier zur Zeit vom Achterwasser um die Ecken und leider auch durch die große Fensterfront ins Haus, so dass wir elektrisch zuheizen müssen. Habe mich jetzt an das Beschwerdemanagement von Heinz von Heiden gewandt, mal sehen ob da endlich etwas passiert...😏

Zwischennachricht

Heute hat sich unser Bauleiter, Herr Mierke, gemeldet. Er ist im Gespräch mit  der Fensterfirma, ob sie auch die seitlichen Dichtungen mit erneuern, was ja eigentlich zum vollständigen Rückbau der nicht funktionierenden Lüftung gehört. Immerhin, es tut sich etwas....

Versackt in den Mühlen der Bürokratie

Habe heute nochmal bei der Firma Kebotherm direkt nachgefragt, warum bisher nichts passiert ist mit der Reklamation. Sie meinten, dass ein Angebot am 09.10.19 gemacht wurde, aber unser Bauleiter von HvH nicht darauf reagiert hat bisher. Herr Mierke (Bauleiter) hat wohl das Angebot an Heinz von Heiden weitergegeben, aber es ist nichts weiter passiert....Schauen wir mal, wie es nun weitergeht.

Herbststürme aber still ruht der See

Leider ist bis zum heutigen Tag nichts passiert mit den Nachbesserungen durch Kebotherm. Herr Mierke reagiert auch nicht mehr auf meine Anrufe. Indessen pfeifft der Wind bei den Herbststürmen kräftig durch das Haus.....

Vor Ort Termin Bauleiter/Gewährleistung

Nach einigen Monaten hat sich nun auch unser Bauleiter, Herr Mierke, gemeldet wegen der Beseitigung der Mängel an den Fenstern (Undichtigkeiten im Bereich der Regelair-Fensterlüfter). Am 19.09.19 war er bei uns, um die Nachbesserungen durch die Firma Kebotherm zu besprechen. Wir haben dabei einen Austausch der betreffenden Dichtungen vereinbart. Nun hoffen wir, dass das auch zügig realisiert wird.

offene Gewährleistungen Elektro

Bei der Warteung der Rotex-Wärmepumpe beanstandete der Rotex-Wartungstechniker, dass zumindestens der elektrische Zusatzheizer  an den FI-Schalter angeschlossen werden müsste. Außerdem wurde eine im Lieferumfang enthaltene Telefondose nicht installiert. Ich habe das im November 2018 bei HvH reklamiert. Leider sind die Probleme bist heute noch nicht beseitigt.

teure Vermesserprobleme

Letztens wollten wir unseren Vermesser beauftragen die katasteramtliche Einmessung vorzunehmen. Er nahm mehrere Termine nicht wahr und reagierte nicht auf Kontaktversuche. Bei einer Beschwerde an die Fachaufsicht stellte sich heraus, dass er uns die katasteramtliche Eimessung nicht anbieten durfte, da er ein "freiberuflicher" Vermesser ist. Nun müsssen wir einen "öffentlich bestellten Vermesser" neu beauftragen, was uns erheblich teuerer kommt (ca. 400-500 €), da wir die 30 % Rabatt auf die Gebührenstaffel nur bekommen wenn der gleiche Vermesser auch die Gebäudeeinmessung vorgenommen hat.